一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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